Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang

Terima kasih telah berbelanja di Indosae. Kami menyukai kepuasan Anda dan berkomitmen untuk memberikan produk terbaik. Jika Anda tidak sepenuhnya puas dengan pembelian Anda, kami siap membantu.

1. Syarat dan Ketentuan Pengembalian

Untuk dapat melakukan pengembalian atau penukaran barang, mohon pastikan hal-hal berikut terpenuhi:

  • Batas Waktu: Pengajuan pengembalian dilakukan maksimal [misal: 7 hari] setelah barang diterima oleh pembeli (berdasarkan pelacakan resi pengiriman).
  • Kondisi Produk: Produk harus dalam keadaan baru, tidak rusak dan belum pernah digunakan.
  • Kelengkapan: Produk wajib menyertakan tag/label asli, kemasan/dus asli, serta kelengkapan pendukung lainnya (seperti buku panduan, hadiah gratis, dll.).
  • Bukti Pembelian: Menyertakan bukti pembayaran, nomor pesanan (Order ID), atau faktur pembelian.
  • Wajib Video Unboxing: Pembeli wajib melampirkan video unboxing tanpa terputus (un-edited) dari awal paket masih tersegel hingga dibuka dan produk diperiksa.

2. Alasan yang Diterima untuk Pengembalian/Penukaran

Kami menerima pengembalian atau penukaran barang jika terjadi kondisi berikut:

  1. Produk Cacat/Rusak: Terdapat kerusakan produksi saat barang pertama kali diterima.
  2. Salah Kirim: Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
  3. Barang Kurang/Tidak Lengkap: Jumlah barang yang diterima kurang dari yang dipesan.

Catatan: Pengembalian karena perubahan pikiran (change of mind) atau kesalahan pemilihan oleh pembeli [Diterima]

3. Prosedur Pengajuan Pengembalian

Jika produk Anda memenuhi syarat di atas, silakan ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Hubungi Customer Service: Layani pengajuan Anda dengan menghubungi kami melalui:
    • WhatsApp: 62811-3375-200
    • Email: infoindosae@gmail.com
    • Format Pesan:
      • Nomor Pesanan (Order ID):
      • Nama Pembeli:
      • Alasan Pengembalian:
      • Video Unboxing & Foto Produk:
  2. Verifikasi: Tim kami akan mengonfirmasi dan memverifikasi pengajuan Anda dalam waktu [misal: 1×24 jam].
  3. Pengiriman Barang Kembali: Setelah disetujui, kirimkan barang ke alamat pengembalian yang kami berikan.
  4. Inspeksi: Kami akan memeriksa kondisi barang begitu tiba di gudang kami.

4. Biaya Pengiriman (Ongkir)

  • Kesalahan dari Toko (Cacat/Salah Kirim): Seluruh biaya ongkos kirim pengembalian dan pengiriman ulang akan ditanggung oleh Indosae
  • Kesalahan/Keinginan Pembeli : Biaya ongkos kirim ditanggung sepenuhnya oleh Pembeli.

5. Skema Pengembalian Dana (Refund)

Jika pengajuan pengembalian dana disetujui (misalnya stok barang pengganti habis):

  • Metode Refund: Pengembalian dana akan ditransfer kembali ke [Rekening Bank Pembeli / Saldo E-Wallet / Metode Pembayaran Asli].
  • Waktu Proses: Proses refund membutuhkan waktu [misal: 2–5 hari kerja] setelah barang kami terima dan periksa di gudang.

6. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian barang ini, silakan hubungi kami di:

  • Email: infoindosae@gmail.com
  • WhatsApp: 62811-3375-200
  • Jam Operasional: [Senin – Sabtu, 08:00 – 16:00 WIB]

Scroll to Top